今日，中国消费者协会宣布长文向一些付费类网络游戏的不良现象开火，并对众多消费者举报的问题进行了梳理。主要问题有：

问题1：实际效果与宣传不符。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产物的卖点，如人物形象、道具及其功效、特效等，但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。

分析：《消费者权益掩护法》第二十三条第二款划定，“经营者以广告、产物说明、实物样品或者其他方式讲明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与讲明的质量状况相符。”网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功效、特效等的，所作说明和展收与消费者购置游戏产物的实际情况一致。

问题2：以不公正划定为经营者免责。一些网络游戏经营者对上线游戏产物的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公正划定，侵害消费者正当权益。

分析：《消费者权益掩护法》第二十六条第二款划定，“经营者不得以花样条款、通知、声明、店堂通告等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定，不得利用花样条款并借助技术手段强制交易。”《电子商务法》第十七条划定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、实时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。” 第四十九条划定，“电子商务经营者宣布的商品或者服务信息切合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单乐成，条约建设。……。”

网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功效、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购置后的实际为准。消费者看到游戏产物的文案、视频等具体说明，购置了相关游戏产物，双方形成了消费条约关系，经营者应当凭据约定履行义务，不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明，使双方约定处于不确定状态，甚至以此为自己违反约定开脱和免责。网络游戏经营者的这种声明不切合相关执法划定，也违背公序良俗。

问题3：选择权、工业权受损害问题。一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产物的优化、升级等名义，擅自变换已售出的人物形象、游戏道具及其功效、特效等。

分析：《消费者权益掩护法》第九条划定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权……自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条划定，“消费者享有公正交易的权利。消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价钱合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”《民法总则》第一百二十七条划定，“执法对数据、网络虚拟工业的掩护有划定的，依照其划定。”

消费者购置的网络游戏人物形象、道具等产物，具有工业属性，是民法总则确认掩护的工业权利。由于网络游戏产物的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中，消费者对已购产物的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变换消费者已购产物的实际功效和效果。实践中，一些网络游戏经营者还在服务协议中以单方花样条款要求消费者归纳综合授权，同意公司对游戏中的任何内容或组成元素(包罗但不限于消费者已购置或正在使用的角色、游戏装备、游戏道具的美术设计、性能及相关数据设置等)所作调整、更新或优化，且不会追究公司任何执法责任，这种做法剥夺了消费者的选择权、公正交易权和索赔权，侵害了消费者正当权益。